Protetik není jednorázová návštěva. Je to člověk, se kterým budete řešit protézu několik let — od prvního obtisku až po každé seřízení, které budete potřebovat, když vám přibude nebo ubude kilo. Stojí za to si ho vybrat dobře.
Tenhle článek neříká, kterého si máte vybrat. Říká, na co se ptát, než se rozhodnete.
Než zavoláte
- Zeptejte se v rehabilitačním centru nebo u ošetřujícího lékaře, se kterými protetiky mají zkušenosti. Doporučení z nemocnice bývá nejlepší start.
- Zeptejte se ostatních amputovaných. Skupiny na Facebooku, Paraple, svépomocné skupiny — většina lidí rádo sdělí, jestli jsou se svým protetikem spokojení a proč.
- Podívejte se, jestli má centrum dostupnost pro vás — jak se tam dostanete, jestli je tam parkování, bezbariérový vstup. Tohle zní triviálně, dokud to musíte řešit pokaždé, když tam jedete.
Otázky při první schůzce
Zkušenost a specializace
- Jak dlouho tady pracujete a s kolika amputovanými se denně setkáváte? Není špatně mít mladšího protetika, ale chcete vědět, že ruku má nataženou.
- S jakým typem amputace pracujete nejčastěji? Stehenní, bércová, horní končetina — specializace se liší.
- Děláte i sportovní protézy / speciální typy? I když je teď neřešíte, za rok možná ano.
Praktický průběh
- Kolik návštěv bude potřeba na první protézu a jak dlouho potrvá celý proces?
- Kdo platí co? Co hradí pojišťovna, co doplácíte vy, co se dá zařídit jinak.
- Kdo kontaktuje pojišťovnu — vy, nebo protetik? Dobrý protetik tyhle papíry řeší za vás.
- Jak dlouho trvá, než mi protézu vyrobíte? Od otisku po první nasazení.
- Co se stane, když mi něco nesedí? Kolik seřízení je v ceně? Za jak dlouho se k vám dostanu, když potřebuji úpravu?
Dostupnost v případě potíží
- Kam se obrátit, když se mi něco stane v pátek večer? Odpověď „přijďte v pondělí" někdy stačí, jindy ne.
- Jak dlouhé bývají objednací lhůty na rychlé zásahy?
- Máte zastupitelnost, když jste dovolená nebo nemocný?
Komunikace
- Kdo mi odpovídá na otázky — vy, nebo někdo jiný v centru?
- Kdy mám zavolat, a kdy mám přijít osobně?
- Jak mi vysvětlíte, co děláte a proč? Dobrý protetik vám věci vysvětluje, aniž byste se museli ptát.
Na co si dát pozor
- Nátlak na drahou variantu, když neumí vysvětlit rozdíl.
- Nedostatek času na první schůzku — pokud vám na první kontakt dá 15 minut a nezjistí, jaký je váš životní styl, bude to tak i dál.
- Nereagování na drobné stížnosti. „To se srovná" je často pravda, ale ne vždy.
- Žádný vztah s rehabilitačním týmem. Dobrý protetik umí komunikovat s vaším fyzioterapeutem, lékařem, ergoterapeutem. Ti spolu tvoří tým.
Dobré znamení, že jste trefili
- Dostáváte čas na otázky, aniž by se mračili.
- Vysvětlují, místo aby rozhodovali za vás.
- Hovoří o životním stylu, nejen o amputaci — co děláte, kam chodíte, co máte rádi. Protéza se dělá pro váš život, ne pro váš pahýl.
- Nemají problém s druhým názorem. Pokud jim řeknete, že si chcete ověřit u někoho jiného, nebudou z toho nadšeni, ale uznají to.
Kdy zvážit změnu protetika
- Opakované stejné potíže bez řešení.
- Necítíte se tam dobře. Nemusí to být velký důvod, ale je to důvod.
- Dlouhodobě špatně sedící protéza, na kterou slyšíte „zvyknete si".
- Komunikace vázne a jste rádi, když tam nemusíte chodit.
Změnit protetika je v pořádku. Je to zdravotnická služba jako jakákoliv jiná — a v ČR máte právo si ho vybrat.
Co bych si rád pamatoval
- Dobrý protetik je nejen řemeslník, ale i parťák.
- První schůzka neznamená závazek. Můžete odejít a rozmyslet si to.
- Nejste „náročný pacient", když se ptáte. Jste dospělý člověk, který se stará o své tělo.